Als Support Agent wirst du zum Problemlöser für internationale Partner, Landesgesellschaften und OEM-Großkunden. Hier geht es nicht um simplen First-Level-Support, bei dem du nur Anfragen protokollierst. Stattdessen tauchst du tief in technische Welten ein: Analysiere, debugge und löse komplexe Kundenanforderungen in Remote-Sitzungen, um den stabilen Betrieb verschiedener integrierter Systeme sicher zu stellen. Wenn du leidenschaftlich für IT bist und dich in Netzwerken, Protokollen und Skripten zu Hause fühlst – dann bist du bei uns genau richtig!

• Du bist der technische Ansprechpartner für anspruchsvolle Supportanfragen zu WinGuard und seinen über 500 Adaptern – per Telefon, E-Mail oder unserem eigenen Partner-Portal.
• Strukturiere und priorisiere Tickets in unserem System, aber vor allem: Löse Probleme hands-on in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer) gemeinsam mit unseren Integratoren.
• Tauche ein in die Komplexität von PSIM-Systemen: Analysiere Netzwerkprobleme, debugge und optimiere Protokolle, handle Zertifikate und integriere IT-Disziplinen wie Virtualisierung, Datenbanken, Netzwerktechnik und IT-Sicherheitsmechanismen.
• Dokumentiere Lösungen präzise, um Wissen zu teilen und zukünftige Issues zu vermeiden – aber dein Fokus liegt auf der schnellen, effektiven Problemlösung.
• Arbeite in einem internationalen Umfeld, wo deine Expertise direkt den Erfolg unserer Kunden beeinflusst.

• Fundierte IT-Kenntnisse durch eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, ein technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) – auch ohne Abschluss, wenn du praxisstark bist – oder vergleichbare Qualifikation.
• Starke Expertise in Microsoft-Betriebssystemen, Netzwerktechnik, Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Datenbanken, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen.
• Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools und idealerweise erste Praxiserfahrungen im technischen Support.
• Analytisches Denken, Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für reibungslose internationale Zusammenarbeit.
  Dein Gehalt richtet sich nach deinen Kenntnissen und deiner Einsatzbereitschaft – wir honorieren Expertise und Engagement fair und transparent.

• Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Moderne Arbeitsumgebung mit hoher Eigenverantwortung und flachen Hierarchien.
• Förderung deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung und Karrierechancen.
• Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge.
• Zusätzliche Benefits wie Fitnessprogramme, Massagen, Yoga, JobRad (Fahrrad-Leasing) und mehr – für dein Wohlbefinden und Work-Life-Balance.
• Ein motiviertes, internationales Team, in dem Spaß am gemeinsamen Erfolg im Vordergrund steht.