Technical Customer Support Agent (m/w/d)
Langen
Vollzeit
Festanstellung
40.000 - 55.000 € par an
Über uns
Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM-Software (Physical Security Information Management), die weltweit in über 80 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen – von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen.
Warum wir?
- Modernes, attraktives Arbeitsumfeld
- Eine offene und dynamische Unternehmenskultur
- Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team
- Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation
- Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
- Flexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office
- Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge
- Benefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad
Deine Aufgaben
- Technischer Ansprechpartner für Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuard
- Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und Integratoren
- Bearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-Tickets
- Troubleshooting von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer)
- Analyse von Protokollen, Netzwerken und Systemkonfigurationen
- Dokumentation von Lösungen und Best Practices zur Wissensweitergabe
- Zusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams
Dein Profil
- Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
- Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen
- Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools
- Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau)
- Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)