IT Support Engineer / Technical Analyst WinGuard (m/w/d)

Über uns

Die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen entwickelt seit über 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer im Bereich der Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Software wird in über 80 Ländern zur Visualisierung und Steuerung in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt.

Deine Aufgaben

Als Technical Analyst bist du der Schlüssel zu Lösungen für internationale Partner, Landesgesellschaften und OEM-Großkunden bei komplexen Fragestellungen. Hier geht es über den typischen Support hinaus; du agierst als interner Ansprechpartner des Service-Teams und bringst deine Expertise ein.

Du debuggst und löst komplexe Kundenanforderungen anhand von umfassenden Log-Analysen oder direkt mit unseren Integratoren in Remote-Sitzungen (z. B. via TeamViewer).
Du fungierst als Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung, um sicherzustellen, dass technische Herausforderungen effizient gelöst werden.
Du kommunizierst mit unseren Partnern und Herstellern der an WinGuard angeschlossenen Subsysteme.
Anhand umfassender vorhandener Quellen baust du dir selbstständig Expertenwissen auf
Du dokumentierst Lösungen präzise, um Wissen innerhalb des Teams zu teilen und zukünftige Probleme zu vermeiden.
Arbeiten in einem internationalen Umfeld, wo deine Expertise den Erfolg unserer Kunden direkt beeinflusst, ist für dich selbstverständlich.

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation.
Sehr gutes und breites Basis-IT-Wissen über alle relevanten Bereiche hinweg, wie Netzwerktechnik, Protokolle (bspw. http/s), Publik-Key-Infrastrukturen (PKI), Microsoft Betriebssysteme (Server / Client), Virtualisierung und Sicherheit
Gute Kenntnisse in Netzwerkarchitektur und verteilten IT-Systemen
Grundkenntnisse in Programmier- oder Skriptsprachen
Erfahrung im technischen Support und der Kommunikation mit Partnern und Endkunden
Analytisches Denken, Kundenorientierung und die Fähigkeit, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für reibungslose internationale Zusammenarbeit.

Warum wir?

Modernes, attraktives Arbeitsumfeld
Eine offene und dynamische Unternehmenskultur
Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team
Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation
Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
Flexible Arbeitszeiten
Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge
Benefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad

Über uns

Die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen entwickelt seit über 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer im Bereich der Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Software wird in über 80 Ländern zur Visualisierung und Steuerung in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt.
Als Mitarbeiter wächst Du bei uns schnell in eine verantwortliche Position und hast die Möglichkeit Dich bei der Gestaltung von Produkt und Unternehmen einzubringen.